Компания Dbrand публично извинилась за неудачную реакцию на жалобы владельцев Nintendo Switch 2 и обещает исправить проблему с кейсом Killswitch

Общественное признание ошибок и извинения компании Dbrand

Производитель аксессуаров Dbrand опубликовал долгожданное публичное извинение перед фанатами Nintendo, чьи жалобы первоначально были проигнорированы и описаны компанией как «сконструированное преувеличение». В результате недавней критики компания признала, что её первоначальные ответы были «спектакулярно ужасными» и обязалась исправить ситуацию.

Проблемы с кейсом Killswitch для Nintendo Switch 2

На протяжении последних нескольких недель в сети активно обсуждается качество кейса Killswitch, предназначенного для защиты Nintendo Switch 2 и его контроллеров Joy-Con 2. Этот чехол выполнен в стиле мягкой резиновой оболочки, похожей на смартфонный бампер, и, по мнению пользователей, снижает надежность магнитного соединения между консолью и контроллерами.

Игроки публикуют видео, на которых видно, как Joy-Con 2 легко отсоединяется при определенных условиях — например, при неправильном захвате или наклоне консоли. Некоторые пользователи даже делились роликами, показывающими, как при определенных манипуляциях контроллеры отрываются без особых усилий.

Изначальная реакция Dbrand и её критика

В начале компания Dbrand, через платформу Reddit, признала проблему, однако быстро высказала мнение, что жалобы были чрезмерно раздуты. В ответе было указано, что «сотни» разработчиков и сторонних создателей контента, а также журналисты, не сталкивались с подобными проблемами.

Компания утверждала, что риск отсоединения Joy-Con возникает только при выполнении трех условий:

• Консоль держится всего одним контроллером Joy-Con, при этом нагрузка на его магнитный замок составляет около 87% веса консолии;
• Пользователь держит только сам контроллер, не поддерживая основную часть устройства;
• Консоль наклонена более параллельно земле, чем вертикально.

Тем не менее, многочисленные видео показывали обратное — контроллеры легко отсоединялись даже при соблюдении указанных условий.

Проблема с конструкцией и реакция компании

В ответ Dbrand предположила, что жалобы вызваны неправильным использованием и подчеркнула, что такие ситуации возникают из-за особенностей конструкции — например, внутренней части зажима, которая оказалась толще, чем планировалось. Компания заявила, что в связи с этим она скорректировала производственные стандарты, чтобы исключить контроллеры с излишней толщиной зажима.

Компания также отметила, что случаи, когда контроллеры отсоединяются сильнее обычного, являются редкими и связаны с особенностями конструкции, а не с тем, как большинство пользователей держит свою консоль.

Общественная реакция и изменение позиции Dbrand

Реакция аудитории была резкой. Некоторые критики называли ответ компании «ужасным» и напоминали знаменитую фразу Стива Джобса о том, что iPhone 4 «держали неправильно». Другие отмечали, что подобные заявления были неуместными и не решали проблему.

Несколько дней спустя Dbrand публично извинилась за свой тон и признала, что их первоначальный ответ был «спектакулярно ужасным». Компания также пообещала заменить контроллеры Joy-Con всем пострадавшим клиентам.

В новом заявлении Dbrand подчеркнула, что многие из высказанных претензий были вполне обоснованными, а некоторые — даже угрозами. Компания признала, что владельцы имеют право держать устройство так, как им удобно, и пообещала работать над улучшением дизайна кейса.

Будущие планы по улучшению аксессуара

Компания объявила о начале разработки новой версии кейса Killswitch с переработанным дизайном зажима, которая полностью решит проблему отсоединения контроллеров. Обновление планируют представить уже в следующем месяце, и надеются, что новая модель устранит все существующие недостатки.